Politica di Resi, Rimborsi e Cambi

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Se la scadenza coincide con un giorno festivo, il termine è prorogato secondo le disposizioni applicabili.

Per ordini consegnati in più spedizioni, il termine decorre secondo le regole previste dalla legge.

Modalità di esercizio:

La decisione di recedere deve essere comunicata chiaramente tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta.
È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo previsto.
La restituzione senza contatto preventivo non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche.

Condizioni di restituzione:

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso è prevista un'etichetta di spedizione prepagata, senza necessità di anticipare i costi di trasporto.

Per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio.

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore.

2. Gestione successiva al recesso

Dopo la comunicazione di recesso viene avviata la procedura di restituzione e rimborso.

Principali condizioni:

Le somme rimborsabili vengono restituite mediante il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.
Il termine legale per il rimborso è di 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Nei casi consentiti, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione.
Non sono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.

Il consumatore deve rispedire o riconsegnare i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Fa fede la data di spedizione.

3. Richiesta di reso e istruzioni operative

Per ricevere assistenza nella restituzione, è possibile contattare il servizio clienti indicando le informazioni utili alla verifica.

Documentazione utile:

Numero dell'ordine per identificare l'acquisto.
Ricevuta o riferimento della transazione per verificare il pagamento.
Fotografie o video, se necessari a descrivere difetti, danni o anomalie.

Il servizio di assistenza fornisce normalmente un riscontro entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulla procedura e sulle modalità di spedizione.

La valutazione della richiesta tiene conto dei dati dell'ordine, delle condizioni del prodotto, del motivo della restituzione e delle norme applicabili.

Preparazione del pacco:

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto. È possibile utilizzare l'imballaggio originale oppure materiali con protezione equivalente.

Le etichette prepagate hanno una validità limitata. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova al servizio di assistenza.

Il modello facoltativo di recesso è disponibile nell'Allegato 1. Il suo utilizzo non costituisce un requisito per esercitare il diritto previsto dalla legge.

4. Spese e modalità di trasporto dei resi

I costi di restituzione dipendono dal termine e dalla motivazione della richiesta.

Entro 14 giorni: nessuna spesa aggiuntiva di trasporto per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso.
Oltre il periodo legale: le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore, secondo le condizioni applicabili.
Articoli ingombranti: può essere previsto il ritiro a domicilio; durante il periodo legale di recesso tale servizio è gratuito.

Le istruzioni logistiche vengono comunicate in relazione alla tipologia del prodotto e alla procedura applicabile.

5. Sostituzione dei prodotti

Le richieste di cambio vengono esaminate dopo la restituzione dell'articolo e le verifiche necessarie.

La possibilità di sostituzione dipende dalle condizioni del prodotto, dalla disponibilità di magazzino e dai requisiti applicabili.

Quando il nuovo articolo viene spedito, le informazioni di tracciamento possono essere consultate se disponibili.

I tempi di consegna possono variare in funzione del corriere, della destinazione, delle festività e delle condizioni logistiche.

Le sostituzioni offerte come servizio aggiuntivo non modificano il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.

6. Rimborsi: importi, tempi e metodi

Per il recesso esercitato secondo la legge, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, salvo il diritto di sospenderlo fino alla ricezione della merce o della prova di restituzione, nei casi previsti.

Importi rimborsabili:

Prezzo effettivamente pagato per i prodotti.
Spese della consegna standard iniziale, ove applicabili.
Nessuna commissione aggiuntiva per l'operazione di rimborso.

Non sono rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard disponibile.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordo diverso con il consumatore.

I tempi di contabilizzazione dipendono dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento e possono richiedere indicativamente 10–15 giorni.

Per verificare lo stato dell'operazione è possibile rivolgersi all'assistenza.

7. Esclusioni dal recesso e condizioni degli articoli

La normativa prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso, tra cui:

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Articoli sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.
Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla legislazione applicabile.

Le eventuali esclusioni devono essere indicate prima dell'acquisto nelle informazioni del prodotto o nelle condizioni pertinenti.

Verifica delle condizioni:

Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, un utilizzo superiore a quello necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una riduzione del valore rimborsabile.

Lo stato dell'imballaggio, degli accessori e della documentazione può essere considerato nella valutazione, senza costituire di per sé motivo di esclusione del diritto legale.

8. Articoli difettosi, danneggiati o non conformi

La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e dalle condizioni dei resi ordinari.

In presenza di difetti, danni durante il trasporto, articoli errati o prodotti non corrispondenti all'ordine, il consumatore può contattare l'assistenza e fornire i riferimenti dell'acquisto.

In base alla situazione e alla normativa italiana ed europea, i rimedi applicabili possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.

Le condizioni commerciali di reso e cambio non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale.

9. Assistenza e recapiti

Per richieste relative a restituzioni, sostituzioni o rimborsi sono disponibili i seguenti contatti.

Indirizzo postale:

902 E Francis Ave, Pampa, TX 79065, US

Telefono: +1 (806) 571-2398

E-mail: salesupport@cadresi.com

Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):

Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Le richieste vengono valutate considerando le informazioni dell'ordine, le condizioni indicate nella presente politica e le disposizioni applicabili.

10. Trattamento dei dati personali

I dati necessari alla gestione di resi, rimborsi e sostituzioni sono trattati nel rispetto del GDPR e delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.

Per conoscere finalità, basi giuridiche, modalità di trattamento e diritti degli interessati, consultare l'Informativa sulla privacy .

11. Modifiche alla politica

La presente politica può essere aggiornata per recepire cambiamenti normativi, modifiche operative del sito o variazioni nelle procedure di assistenza.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate su questa pagina. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori ai sensi della legge.

Allegato 1 – Modulo tipo di recesso

Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare la volontà di recedere da un contratto di vendita. La sua compilazione è facoltativa.

Destinatario:

Cadresi

902 E Francis Ave

Pampa, TX 79065

E-mail: salesupport@cadresi.com

Telefono: +1 (806) 571-2398

Dichiarazione di recesso

Con la presente, il/la sottoscritto/a / i sottoscritti (*) comunica/comunicano il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i: __________________________________

Data dell'ordine () / Data di ricezione (): __________________________________